Ustępujący prezes Apple, Tim Cook, nazwał premierę Map Apple w 2012 roku swoim „pierwszym naprawdę dużym błędem” na tym stanowisku donosi Bloomberg relacjonując wtorkowe spotkanie z jego niedawno ogłoszonym następcą, Johnem Ternusem.
Aplikacja Mapy została uruchomiona z błędnie oznaczonymi punktami orientacyjnymi, błędnymi wskazówkami i interfejsem użytkownika, który znacznie odbiegał od ówczesnych Map Google. „Produkt nie był gotowy i myśleliśmy, że to dlatego, że testowaliśmy więcej lokalnych rozwiązań” – powiedział Cook pracownikom.
Wspominając katastrofę, Cook powiedział, że była ona „cenna”, zaznaczając, że wyraził wówczas ubolewanie użytkownikom i zasugerował, aby zamiast niej korzystali z konkurencyjnych aplikacji nawigacyjnych.
Przeprosiliśmy za to i powiedzieliśmy: Używajcie innych aplikacji. Są lepsze od naszych. I to była prawdziwa pokora” – powiedział Cook. „Ale to była słuszna decyzja dla naszych użytkowników. I dlatego jest to przykład stawiania użytkownika w centrum podejmowanych przez nas decyzji”.
Cook dodał: „Teraz mamy najlepszą aplikację mapową na świecie. Nauczyliśmy się wytrwałości i po popełnieniu błędu postąpiliśmy słusznie”.
Konsekwencje tego incydentu doprowadziły do pierwszej poważnej zmiany w kierownictwie za kadencji Cooka, a szef oprogramowania Scott Forstall – bliski współpracownik Steve’a Jobsa – został w rezultacie zwolniony. (Ciekawostka: Forstall został niedawno ponownie zaproszony do Apple Park, aby uczcić 50. rocznicę firmy).
Z drugiej strony, Cook wskazał Apple Watch i jego rozwijające się funkcje zdrowotne jako dzieło, z którego jest najbardziej dumny. Wspomniał, jak otrzymał pierwszą wiadomość od użytkownika, któremu urządzenie uratowało życie. „To sprawiło, że zatrzymałem się w miejscu” – powiedział.
Cook przyznał, że jego lista błędów będzie „niezwykle długa” (nigdy niepublikowana mata ładująca AirPower i porzucony projekt samochodowy Apple z pewnością znalazłyby się wysoko na liście), ale prezesowi udało się uniknąć wycofywania produktów i anulowania zamówień, które nękały inne firmy produkujące urządzenia konsumenckie w ciągu ostatnich 15 lat.
Cook objął stanowisko prezesa w sierpniu 2011 roku i 1 września 2026 roku przekaże stery Ternusowi, obecnie szefowi inżynierii sprzętowej.
